Reklamacje i zwroty
W tym miejscu znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do złożenia reklamacji, terminy odpowiedzi oraz dane adresowe. Sekcja jest spójna z naszym Regulaminem (działy 6–7) i aktualnymi przepisami.
Kontakt do zgłoszeń: sklep@gedeonpolska.com · Adres: ul. Junacka 5A, 43-502 Czechowice-Dziedzice.
1. Reklamacja produktu
Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczania produktów wolnych od wad. Reklamację możesz złożyć:
- Pisemnie
GEDEON Sp. z o.o.
Dział Sprzedaży / Reklamacje
ul. Junacka 5A, 43-502 Czechowice-Dziedzice, Polska
- E-mailem – sklep@gedeonpolska.com
Co dołączyć? (zalecane)
- krótki opis i datę wystąpienia wady oraz zdjęcia/wideo,
- Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub – gdy spełnione są warunki – odstąpienie od umowy,
- dane kontaktowe oraz adres odbioru towaru.
Brak powyższych danych nie wstrzymuje rozpatrywania – pomaga jedynie przyspieszyć proces.
Terminy i logistyka
- Termin odpowiedzi: niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Dostarczenie towaru: jeśli konieczne – poprosimy o przekazanie produktu na koszt Sprzedawcy na adres jak wyżej; gdy to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, umówimy oględziny w miejscu, gdzie produkt się znajduje.
- Demontaż / ponowny montaż: możesz żądać demontażu oraz ponownego montażu po naprawie lub wymianie – zgodnie z przepisami.
2. Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu (ADR)
Konsument może skorzystać z pomocy rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji konsumenckich oraz procedur opisanych na portalu UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.
- Mediacja / sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej (IH),
- Rzecznik konsumentów – bezpłatne porady w Twoim powiecie/mieście,
- Organizacje konsumenckie – Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (np. porady@dlakonsumentow.pl).
Ta strona ma charakter informacyjny i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów.
Zobacz też: Kontakt.
